IBM vuelve a ser noticia en el mundo tecnológico. Tras una polémica ola de despidos en 2023 con la inteligencia artificial como protagonista, la compañía ha revelado que su plantilla total ha crecido. ¿El motivo? La necesidad de talento humano para desarrollar, mantener y ampliar el uso de la IA dentro de sus operaciones.
Despidos masivos con un giro inesperado
En enero de 2023, IBM se sumó a la oleada global de despidos que sacudió al sector tecnológico. En medio de decisiones similares por parte de gigantes como Google, Twitter (ahora X) y Spotify, IBM anunció el despido de 7.800 empleados y la congelación total de contrataciones.
La directora ejecutiva de IBM fue clara: al menos el 30% de los puestos eran remplazables por inteligencia artificial. La idea era avanzar hacia una empresa más eficiente y automatizada, una visión que parecía implicar menos dependencia del factor humano.
El resultado: más empleados gracias a la IA
Sin embargo, el impacto no fue exactamente el esperado. Como explicó Arvind Krishna, uno de los directores ejecutivos de IBM, en una entrevista para The Wall Street Journal, el número total de empleados de la empresa ha aumentado desde entonces:
“Aunque hemos hecho una enorme cantidad de trabajo dentro de IBM para aprovechar la IA y la automatización en ciertos flujos de trabajo empresariales, nuestro empleo total en realidad ha subido, porque hemos logrado obtener más capacidad de inversión para cubrir otras áreas.”
La automatización ha generado eficiencia, pero también ha abierto nuevas necesidades en áreas como programación, gestión de datos, desarrollo de software y ventas. Aunque no se han compartido cifras exactas, el crecimiento en contrataciones sugiere que el reemplazo humano por IA no es tan simple como se pensaba.
AskHR: el asistente de IA que lidera el cambio en IBM
Una de las herramientas clave en esta transformación es AskHR, un asistente digital basado en IA que IBM comenzó a desarrollar en 2021 y que ya gestiona casi por completo las tareas de Recursos Humanos.
Según la propia compañía:
- El 94% de las tareas rutinarias de RRHH han sido automatizadas.
- En 2024, AskHR procesó más de 11,5 millones de interacciones, con solo un 6% derivadas a personal humano.
- El Net Promoter Score (NPS) ha pasado de -35 a +74 gracias a la mejora del servicio.
- Se han incorporado casi 90 automatizaciones y se espera seguir ampliando capacidades.
IBM estima que esta automatización ha generado ahorros por más de 3.500 millones de dólares en más de 70 áreas de negocio.
Una visión AI-First que redefine el futuro del trabajo
IBM se define hoy como una empresa AI-First. En su propia web, destacan cómo la evolución de AskHR ha sido esencial para acelerar procesos internos, reducir costes y permitir que los directivos gestionen tareas de RRHH hasta un 75% más rápido que antes.
Este enfoque ha dejado claro que la IA no solo reemplaza tareas, sino que transforma completamente los flujos de trabajo, lo que genera nuevas demandas laborales más técnicas, creativas y estratégicas.
Además, IBM no está sola. Empresas como Duolingo, que también apostaron por reemplazar equipos humanos con IA, han tenido que volver a contratar desarrolladores, mostrando que el equilibrio entre automatización y talento humano aún está en construcción.
Preguntas frecuentes sobre la estrategia de IA de IBM
¿Qué ocurrió con IBM y los despidos?
IBM despidió a 7.800 trabajadores en 2023 como parte de su estrategia para automatizar procesos mediante inteligencia artificial.
¿Por qué es relevante esta noticia?
Porque muestra cómo una estrategia de automatización puede generar nuevas oportunidades laborales en áreas diferentes, a pesar de los despidos iniciales.
¿La IA sustituyó a todos los empleados despedidos?
No exactamente. Aunque muchas tareas fueron automatizadas, IBM tuvo que contratar nuevos perfiles para mantener y desarrollar la IA, así como cubrir nuevas áreas de negocio.
¿Qué es AskHR?
Es una plataforma de inteligencia artificial que automatiza el 94% de las tareas de Recursos Humanos en IBM, incluyendo nóminas, gestión de vacaciones y promociones internas.
¿Cómo afecta esto al futuro laboral?
Indica una tendencia creciente hacia la automatización, pero también la necesidad de profesionales especializados que puedan trabajar junto a estas tecnologías.
¿Otras empresas están siguiendo este camino?
Sí. Empresas como Duolingo también han probado reemplazar empleados con IA, aunque algunas han tenido que revertir parcialmente sus decisiones por falta de personal técnico.
Reflexión final: una transformación con doble filo
La experiencia de IBM demuestra que la automatización no significa menos empleo, sino una reconfiguración profunda del mercado laboral. Apostar por la IA permite eficiencia y ahorro, pero también crea la necesidad de nuevos perfiles profesionales.
La clave para el futuro estará en saber equilibrar la automatización con la formación y la integración del talento humano en un entorno laboral donde la tecnología es protagonista, pero no el único actor.